Help Desk vs Service Desk
Airan Romero
Los Help Desk tienen una aproximación reactiva donde se concentran en resolver los incidentes como se presentan para restaurar la operación regular. Por su parte, el Service Desk logra lo mismo pero agrega labores de apoyo a otros procesos para lograr una solución permanente. …
Service Management, Procesos y sus 4 características básicas
Service Management y sus 4 características básicas multiplican sus oportunidades de éxito: Ser medibles, tener detonadores claramente definidos, servir a uno o varios clientes claramente definidos y producir resultados previamente definidos. …
Service Desk: ¿Cómo ofrecer un servicio legendario?
Service Desk ¿Cómo ofrecer un servicio legendario? Es importante que de base entendamos que, a diferencia de un producto tangible, los servicios son una cuestión de experiencia y por lo mismo son sujetos a la percepción de quien lo está recibiendo. …
¿Tu empresa cuenta con Oficina Esbelta para su administración?
Sergio Domínguez
La filosofía de Lean Manufacturing tiene como base el TPS (Toyota Production System) o Sistema de Producción de Toyota y es también conocido como Filosofía de Mejora Continua. La mayoría de las herramientas que se utilizan en temas de producción pueden aplicarse en procesos administrativos. …
Consejos para seleccionar el mejor Software de Service Desk
Una de las preguntas más frecuentes que nuestros clientes nos hacen es: ¿Cuál es el mejor Software de Service Desk en el mercado? Siempre les respondemos lo mismo: Depende de tu organización. …
