Best Practice
Airan Romero
En esta ocasión conversamos acerca de los conceptos de mejores prácticas, cómo comparan con los estándares y cómo las normas nos ayudan a comunicar un nivel de competencia al mercado. …
Métodos-para-una-mejora-continua
openservicemx
Un área de oportunidad común tanto en el servicio como en el negocio, es como continuar con un proceso de mejora continua y muchas veces es por falta de participación e ideas de los colaboradores, y esto es indispensable ya que son detonantes para poder …
Estructura de un Service Desk
Una de las dudas más comunes que nos presentan cuando realizamos auditorías sobre Service Desk es: ¿Cuál es la estructura ideal que debo tener? La respuesta puede variar grandemente de una organización a otra, dependiendo de sus objetivos, recursos y competencias. …
ITIL e ITSM en Service Desk
ITIL E ITSM - Estos dos conceptos no son intercambiables propiamente ya que ITIL es un vehículo para la implementación de ITSM pero ITSM no es nada más ITIL, aunque este último sea su más grande expositor. …
Roles y Responsabilidades en un Service Desk
Es importante que la asignación de Roles y Responsabilidades en un Service Desk se realice de manera correcta, para promover así el éxito dentro de cualquier organización. …
Service Desk: ¿Cómo ofrecer un servicio legendario?
Service Desk ¿Cómo ofrecer un servicio legendario? Es importante que de base entendamos que, a diferencia de un producto tangible, los servicios son una cuestión de experiencia y por lo mismo son sujetos a la percepción de quien lo está recibiendo. …
El indicador más importante
Este caso es un ejemplo claro de la distinción entre los indicadores técnicos y la satisfacción al cliente. Muchas veces las organizaciones optan por pasar por alto ejercicios como las encuestas de satisfacción por que las consideran imprecisas o difíciles de interpretar. …
5 Estrategias de TI para generar valor al negocio
El concepto de Service Management tiene como eje central la propuesta de valor a través de la administración de las capacidades organizacionales para la transformación efectiva de elementos a servicios. El objetivo es que la mezcla adecuada de productos, procesos, gente y socios (las 4 …
