Mejores prácticas de Incident Management
Airan Romero
Incident Management va más allá de la aportación del Service Desk, y existen mecanismos para asegurar que se obtiene todo el valor potencial que el proceso puede ofrecer. Durante este articulo me gustaría mostrarte algunos aspectos de Incident Management que asegurarán que obtengas el mayor …
Cuentas con un Service Desk de vanguardia?
Un Service Desk implementado de acuerdo a las mejores prácticas, puede convertirse en la columna vertebral de las operaciones día a día de TI. Sin embargo, es común que las organizaciones de TI no conozcan todo el potencial encerrado en el Service Desk y no …
