Service Desk: ¿Cómo ofrecer un servicio legendario?
Airan Romero
Service Desk ¿Cómo ofrecer un servicio legendario? Es importante que de base entendamos que, a diferencia de un producto tangible, los servicios son una cuestión de experiencia y por lo mismo son sujetos a la percepción de quien lo está recibiendo. …
¿Tu empresa cuenta con Oficina Esbelta para su administración?
Sergio Domínguez
La filosofía de Lean Manufacturing tiene como base el TPS (Toyota Production System) o Sistema de Producción de Toyota y es también conocido como Filosofía de Mejora Continua. La mayoría de las herramientas que se utilizan en temas de producción pueden aplicarse en procesos administrativos. …
TI y el factor humano
En este post proponemos algunos elementos que consideramos esenciales para respaldar y potenciar el desarrollo del capital humano en los departamentos de TI. Anteriormente hemos utilizado al Service Desk como ejemplo, y en este caso no será la excepción. …
5 Pecados comunes en la gestión de un Service Desk
Es común que las organizaciones no desarrollen el potencial completo que ofrece el contar con un Service Desk. Ya sea porque no contar con el expertise necesario para explotar a la función o porque caen en vicios comunes de la operación. En este artículo exploraremos las …
