Roles y Responsabilidades en un Service Desk
Airan Romero
Es importante que la asignación de Roles y Responsabilidades en un Service Desk se realice de manera correcta, para promover así el éxito dentro de cualquier organización. …
Service Management, Procesos y sus 4 características básicas
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Service Desk: ¿Cómo ofrecer un servicio legendario?
Service Desk ¿Cómo ofrecer un servicio legendario? Es importante que de base entendamos que, a diferencia de un producto tangible, los servicios son una cuestión de experiencia y por lo mismo son sujetos a la percepción de quien lo está recibiendo. …
TI y el factor humano
En este post proponemos algunos elementos que consideramos esenciales para respaldar y potenciar el desarrollo del capital humano en los departamentos de TI. Anteriormente hemos utilizado al Service Desk como ejemplo, y en este caso no será la excepción. …
