Cobertura
Soporte técnico TI administrado
Soporte que mantiene operando a una empresa en movimiento.
Diseñamos, desplegamos y administramos operaciones de soporte técnico para organizaciones con múltiples sedes, cientos o miles de usuarios y activos distribuidos.
Soporte en sitio y campoCobertura nacional y LATAMSLA, inventario y mejora continua
Quiero cotizar Soporte TI
Hecho para operaciones complejas
MultisitioMultiplataformaEscalable
Organizaciones que confían en OpenService
Control
SLA y trazabilidad
Tickets, tiempos, cumplimiento y reincidencia visibles.Escala
Cientos o miles de usuarios
Capacidad que crece por sedes, horarios y demanda.Continuidad
Prevención + respuesta
Menos interrupciones y mayor vida útil de los activos.Qué es el servicio
Tú te enfocas en los resultados. Nosotros, en el día a día.
Nuestro servicio administrado de Soporte Técnico Empresarial de TI está diseñado para que te puedas enfocar en los resultados mientras nosotros nos encargamos del día a día en torno a la infraestructura y equipos de tecnología.
Arma tu servicio
Elige los módulos que necesita tu operación.
Contrata solo lo que tu empresa requiere y súmalo en un mismo contrato, con un solo responsable y SLA claros. Selecciona los módulos y cotiza tu servicio a la medida.
Arma tu servicio
Adaptable a las necesidades de tu negocio. Toca los módulos para agregarlos.
0 módulos seleccionados
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● Operación activaSoporte empresarialPersonas + procesos + tecnología
Operación administrada
Tu equipo de TI conserva el control. Nosotros absorbemos la complejidad.
Integramos talento técnico, coordinación, plataforma, inventario y gobierno del servicio. Cada sede recibe el mismo estándar y cada decisión se respalda con información.
- 01Diseño y transición
Levantamos sedes, usuarios, activos, horarios, criticidad y niveles de servicio.
- 02Despliegue coordinado
Asignamos capacidades en sitio y campo, procesos, escalamiento y herramientas.
- 03Gobierno y mejora
Medimos SLA, satisfacción, reincidencias, costos y oportunidades de automatización.
Resultados para tu negocio
Más continuidad para tus usuarios. Más control para TI.
Menos interrupciones y mayor productividad.
Resolvemos incidentes, coordinamos atención en sitio y prevenimos fallas recurrentes para mantener a tus equipos trabajando.
Un estándar de servicio en cada ubicación.
Procesos, tiempos y criterios consistentes para oficinas, plantas, tiendas y sucursales, sin importar dónde se encuentren.
Visibilidad para decidir y mejorar.
Indicadores, inventario y trazabilidad que permiten controlar activos, identificar recurrencias y priorizar inversiones.
El modelo cobra valor cuando la escala importa
Una operación pensada para organizaciones con exigencia real.
Es una buena opción si tu equipo interno necesita estandarizar el soporte, ampliar cobertura o recuperar capacidad para enfocarse en iniciativas estratégicas.
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Múltiples oficinas, sucursales o plantas con necesidades consistentes de atención.
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Cientos o miles de usuarios y dispositivos que requieren trazabilidad y tiempos definidos.
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Operación regional o nacional que necesita un solo punto de gobierno.
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Objetivos de continuidad, productividad y control más allá de resolver casos aislados.
Cómo operamos
La base de cada servicio que entregamos.
Talento
Integramos el mejor talento, con actitud de servicio y habilidades técnicas, y lo fortalecemos con programas de desarrollo y compromiso.
Procesos
Operamos con nuestra metodología “Sello Open”, basada en las mejores prácticas de ITIL, para que cada servicio funcione de forma consistente.
Infraestructura
El personal asignado en sitio cuenta con el equipamiento técnico y de seguridad necesario para cumplir con las normas de cada industria.
Plataforma
OpenSer, nuestro software de administración de servicios basado en ITIL, soporta la gestión de TI (ITSM) y el centro de atención a clientes.
Operamos con4 pilaresfundamentales
Preguntas frecuentes
Lo esencial antes de diseñar la operación.
¿OpenService reemplaza a nuestro equipo interno?
No necesariamente. Podemos operar el soporte completo o complementar a tu organización absorbiendo sitio, campo, inventarios, garantías, renovaciones o coberturas específicas.
¿Pueden cubrir varias ciudades y países?
Sí. Diseñamos esquemas coordinados para México, Centroamérica y Sudamérica, con niveles de atención y seguimiento centralizados.
¿Cómo se calcula el alcance?
Consideramos usuarios, dispositivos, sedes, horarios, criticidad, volúmenes, especialidades, SLA y modelo de cobertura.
¿Pueden trabajar con nuestra herramienta ITSM?
Sí. Evaluamos la plataforma y los procesos actuales para integrarnos, optimizarlos o proponer una alternativa cuando aporta valor.
Tu soporte debe crecer al ritmo de tu operación.