Openser es el software de gestión de servicios basado en mejores prácticas para tu IT Service Management (ITSM) o centro de atención a clientes: desde el contacto inicial hasta el cierre, controlando tiempos de atención y satisfacción.
Vista ilustrativa de la consola de Openser
Software en la nube para gestionar tickets, automatizar procesos y medir tu nivel de servicio en tiempo real.
Punto de partida para atender los tickets de cada área o agente, con acciones sobre varios tickets a la vez y semáforos para monitorear tus SLA.
Automatiza procesos con un módulo de flujos de trabajo basado en las reglas de negocio de tu empresa.
Una vista resumida de tu operación al momento, con los datos más relevantes de los tickets para actuar de inmediato.
Registra actividades, tareas, autorizaciones y apoyos entre áreas sin abrir un ticket por cada paso.
Atiende y levanta tickets desde tu celular para mantener tu nivel de servicio en cualquier lugar.
Interactúa con tus usuarios desde diferentes canales y mejora su experiencia de atención.
Openser ordena cada solicitud para que tu equipo cumpla tiempos y tus usuarios queden satisfechos.
Cada solicitud entra por el canal que prefiera tu usuario y se asigna al área o agente correcto.
Semáforos y workflows mantienen a tu equipo dentro de los acuerdos de nivel de servicio.
Cierra el servicio, mide la satisfacción del usuario y toma decisiones con datos.
Visita openser.com y agenda una demostración gratuita.
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