Soporte en Sitio 

Actualmente con la pandemia del Covid-19 hemos notado la importancia de esta posición en las empresas, muchos de los usuarios trabajan desde su hogar y con esto ocasionar que se extienda el tiempo en que se pueda atender la reparación del equipo ya que se tendría que enviar el equipo a la oficina o al domicilio del colaborador.

Es importante saber que si vamos a buscar a un agente de Soporte en Sitio conozcamos primero las funciones que debe abarcar y que debe desempeñar en nuestra empresa. Debemos saber que el trabajo no se limita solo a resolver problemas, las actividades abarcan todo lo que se involucre con TI, es decir el servicio al cliente, mantenimiento de equipo electrónicos y actualizaciones de software.

Podemos detallarte las funciones principales para este perfil de Soporte en Sitio:

• Debe instalar y configurar los sistemas tecnológicos en la empresa, celulares, equipos de cómputo, impresoras, sistemas operativos, programas, aplicaciones.
• Programar mantenimientos preventivos de los equipos o sistemas de la empresa.
• Dar soporte a los usuarios de la empresa con respecto al equipo o software.
• Detectar los requerimientos del software y sus actualizaciones de acuerdo con los sistemas operativos que se usen.
• Diagnosticar el mal funcionamiento del hardware y software que se presenten.
• Brindar soluciones a problemas respecto a tecnologías.
• Cotizar y reparar equipos reemplazando piezas dañadas.
• Actualizar el inventario de refacciones que se tienen. Solicitar de ser necesario.
• Administrar el estado de los equipos físicos y su sistema, mediante un software o herramienta de auditoría.
• Seguir capacitándose y actualizándose en las nuevas mejoras en la tecnología, sistemas operativos, programas y aplicaciones de trabajo.
• Configurar dominio de red, perfiles, correo electrónico, respaldos de .pst y uso de aplicaciones en la nube, tales como OneDrive o SharePoint de Microsoft.
• Revisar la seguridad de los equipos, configurando antivirus y teniéndolo actualizado y configurando la programación automática.
• Actualizar activos de los equipos en sistema para cada movimiento.

Debemos saber que el agente de Soporte en Sitio no es alguien que se encuentra pegado a su computadora. Debemos saber que debe tener las siguientes habilidades:

• El agente de soporte en sitio debe tener una óptima habilidad de comunicación.  Esto ayudara a entender mejor al usuario o cliente y poder comprender la razón del problema.
• Una gran capacidad analítica.  Es importante analizar de manera adecuada para poder hacer un buen diagnóstico y encontrar el problema de raíz.
• Debe ser organizado.  Esto ayudara a que pueda manejar su tiempo de una forma efectiva al atender a los usuarios.
• Trabajar bajo presión.  Habrá días que se presenten múltiples fallas y los usuarios siempre exigirán un servicio rápido.
• Trabajar en equipo. Deberá trabajar en equipo con algún otro departamento para la configuración de algunos sistemas para poder brindar el servicio.
• Solidaridad.  Ser capaz de brindar ayuda cuando las personas lo requieren.
• Le guste el servicio.  Saber que le guste lo que hace.

Recordemos que es importante administrar el servicio con una herramienta o software de gestión de servicios para medir el servicio y así dimensionar la demanda de peticiones que posteriormente nos dará a conocer cuántos recursos son necesarios contemplar en la empresa para brindar un servicio óptimo y de calidad.