¿Qué debemos tomar en cuenta para un perfil de Soporte en Sitio?

 In Administración, Help Desk, Incident Management, ITIL, Mejora Continua, Mesa de ayuda, Service Desk, Service Management

¿Qué debemos tomar en cuenta para un perfil de Soporte en Sitio?

 

Actualmente con la pandemia del Covid-19 hemos notado la importancia de esta posición en las empresas, muchos de los usuarios trabajan desde su hogar y con esto ocasionar que se extienda el tiempo en que se pueda atender la reparación del equipo ya que se tendría que enviar el equipo a la oficina o al domicilio del colaborador.

Es importante saber que si vamos a buscar a un agente de Soporte en Sitio conozcamos primero las funciones que debe abarcar y que debe desempeñar en nuestra empresa. Debemos saber que el trabajo no se limita solo a resolver problemas, las actividades abarcan todo lo que se involucre con TI, es decir el servicio al cliente, mantenimiento de equipo electrónicos y actualizaciones de software.

Podemos detallarte las funciones principales para este perfil de Soporte en Sitio:

  • Debe instalar y configurar los sistemas tecnológicos en la empresa, celulares, equipos de cómputo, impresoras, sistemas operativos, programas, aplicaciones.
  • Programar mantenimientos preventivos de los equipos o sistemas de la empresa.
  • Dar soporte a los usuarios de la empresa con respecto al equipo o software.
  • Detectar los requerimientos del software y sus actualizaciones de acuerdo con los sistemas operativos que se usen.
  • Diagnosticar el mal funcionamiento del hardware y software que se presenten.
  • Brindar soluciones a problemas respecto a tecnologías.
  • Cotizar y reparar equipos reemplazando piezas dañadas.
  • Actualizar el inventario de refacciones que se tienen. Solicitar de ser necesario.
  • Administrar el estado de los equipos físicos y su sistema, mediante un software o herramienta de auditoría.
  • Seguir capacitándose y actualizándose en las nuevas mejoras en la tecnología, sistemas operativos, programas y aplicaciones de trabajo.
  • Configurar dominio de red, perfiles, correo electrónico, respaldos de .pst y uso de aplicaciones en la nube, tales como OneDrive o SharePoint de Microsoft.
  • Revisar la seguridad de los equipos, configurando antivirus y teniéndolo actualizado y configurando la programación automática.
  • Actualizar activos de los equipos en sistema para cada movimiento.

 

 

Debemos saber que el agente de Soporte en Sitio no es alguien que se encuentra pegado a su computadora. Debemos saber que debe tener las siguientes habilidades:

 

  • El agente de soporte en sitio debe tener una óptima habilidad de comunicación.  Esto ayudara a entender mejor al usuario o cliente y poder comprender la razón del problema.
  • Una gran capacidad analítica.  Es importante analizar de manera adecuada para poder hacer un buen diagnóstico y encontrar el problema de raíz.
  • Debe ser organizado.  Esto ayudara a que pueda manejar su tiempo de una forma efectiva al atender a los usuarios.
  • Trabajar bajo presión.  Habrá días que se presenten múltiples fallas y los usuarios siempre exigirán un servicio rápido.
  • Trabajar en equipo. Deberá trabajar en equipo con algún otro departamento para la configuración de algunos sistemas para poder brindar el servicio.
  • Solidaridad.  Ser capaz de brindar ayuda cuando las personas lo requieren.
  • Le guste el servicio.  Saber que le guste lo que hace.

 

Recordemos que es importante administrar el servicio con una herramienta o software de gestión de servicios para medir el servicio y así dimensionar la demanda de peticiones que posteriormente nos dará a conocer cuántos recursos son necesarios contemplar en la empresa para brindar un servicio optimo y de calidad.

 

¡Quiero el Mejor Soporte en Sitio!

Recommended Posts