Mesa de Servicio 

En el mundo empresarial actual, la tecnología juega un papel fundamental en la productividad y eficiencia de las empresas. Por ello, contar con una Mesa de Servicio IT eficiente puede marcar la diferencia en la atención al cliente interno y en la gestión de los recursos tecnológicos de la empresa. En este artículo, te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre la Mesa de Servicio IT y cómo puede ayudar a tu empresa a mejorar su productividad y eficiencia.

¿Qué es la Mesa de Servicio IT?

La Mesa de Servicio IT es el área encargada de gestionar las solicitudes de soporte técnico de los usuarios de la empresa, ya sea para resolver incidentes o para solicitar nuevos servicios tecnológicos. La Mesa de Servicio IT actúa como punto de contacto entre los usuarios y el equipo de soporte técnico, facilitando la gestión y resolución de los problemas tecnológicos que puedan surgir en la empresa.

Funciones de la Mesa de Servicio IT

Entre las funciones principales de la Mesa de Servicio IT se encuentran las siguientes:

• Recepción de solicitudes de servicio: La Mesa de Servicio IT recibe las solicitudes de soporte técnico de los usuarios y las registra en un sistema de gestión de incidentes.
• Registro de incidentes y solicitudes: La Mesa de Servicio IT registra los incidentes y solicitudes de servicio en el sistema de gestión de incidentes, clasificándolos y priorizándolos según su nivel de gravedad y urgencia.
• Clasificación y priorización de solicitudes: La Mesa de Servicio IT clasifica las solicitudes de servicio según su naturaleza y nivel de gravedad, asignando una prioridad para su resolución.
• Escalación de incidentes y solicitudes a niveles superiores, si es necesario: La Mesa de Servicio IT escala los incidentes y solicitudes a niveles superiores si no pueden ser resueltos en el nivel actual.
• Seguimiento de solicitudes y resolución de incidentes: La Mesa de Servicio IT realiza el seguimiento de las solicitudes de servicio, informando a los usuarios sobre su estado y resolviendo los incidentes en el menor tiempo posible.
• Comunicación con el usuario y notificación de la resolución de solicitudes: La Mesa de Servicio IT mantiene una comunicación constante con los usuarios, informándoles sobre el estado de sus solicitudes y notificándoles la resolución de las mismas.

Beneficios de contar con una Mesa de Servicio IT

Entre los beneficios principales de contar con una Mesa de Servicio IT eficiente se encuentran los siguientes:

• Mejora la atención al cliente interno: Una Mesa de Servicio IT eficiente mejora la atención al cliente interno, resolviendo los incidentes y solicitudes de servicio en el menor tiempo posible y manteniendo una comunicación constante con los usuarios.
• Incrementa la eficiencia de los procesos de soporte técnico: Una Mesa de Servicio IT eficiente facilita la gestión y control de los recursos tecnológicos, optimizando los procesos de soporte técnico de la empresa.
• Facilita la gestión y control de los recursos tecnológicos