El rol de la Automatización en Customer Experience
Airan Romero
El concepto de Customer Experience, o CX como también se le conoce, ha cobrado mucho impulso recientemente aunque en realidad podemos encontrar estudios al respecto desde principios de la década de los 90. Customer Experience ha sido definido de muchas maneras a lo largo del …
Soporte en Sitio
Eduardo Nava
¿Qué es el soporte en sitio? Soporte en sitio es el nombre que popularmente se le da a las actividades relacionadas a la atención de incidentes y requerimientos a equipo de TI en la oficina. Popularmente cubre computadoras de escritorios, laptops e impresoras pero en …
Service Desk ante Contingencias
Los eventos recientes se convirtieron en una situación extrema para muchos inesperada. Pocas organizaciones están preparadas para costear planes de continuidad para interrupciones que podrían durar meses porque se observaba como un escenario imposible. Ahora seguramente las empresas cambiarán un poco su postura ya que …
Métodos-para-una-mejora-continua
openservicemx
Un área de oportunidad común tanto en el servicio como en el negocio, es como continuar con un proceso de mejora continua y muchas veces es por falta de participación e ideas de los colaboradores, y esto es indispensable ya que son detonantes para poder …
Manejo de Factores de Riesgo Psicosocial en el Trabajo
El 23 de octubre del 2018 se publicó en el diario oficial de la federación la NOM-035, con el título Factores de Riesgo Psicosocial en el Trabajo – Identificación, análisis y prevención. La publicación y puesta en marcha de esta norma muestra una evolución en …
