Podcast especial para el evento del SDI, Service Management Experience
Airan Romero
Airan Romero y Arturo Garcia experto arquitecto en la nube de AWS especializado en la plataforma Amazon Connect abordan el tema de la automatización y la inteligencia artificial para mejorar la atención del cliente. …
Best Practice
En esta ocasión conversamos acerca de los conceptos de mejores prácticas, cómo comparan con los estándares y cómo las normas nos ayudan a comunicar un nivel de competencia al mercado. …
Service Management
En este primer episodio de Service Management Experience, conversamos acerca del concepto de Service Management y su relevancia en el entorno empresarial, así como diversos marcos de referencia sobre los cuales nos apoyamos para ofrecer mejores servicios a nuestros clientes. …
¿Qué debemos tomar en cuenta para un perfil de Soporte en Sitio?
Eduardo Nava
Actualmente con la pandemia del Covid-19 hemos notado la importancia de esta posición en las empresas, muchos de los usuarios trabajan desde su hogar y con esto ocasionar que se extienda el tiempo en que se pueda atender la reparación del equipo ya que …
Métodos-para-una-mejora-continua
openservicemx
Un área de oportunidad común tanto en el servicio como en el negocio, es como continuar con un proceso de mejora continua y muchas veces es por falta de participación e ideas de los colaboradores, y esto es indispensable ya que son detonantes para poder …
Estructura de un Service Desk
Una de las dudas más comunes que nos presentan cuando realizamos auditorías sobre Service Desk es: ¿Cuál es la estructura ideal que debo tener? La respuesta puede variar grandemente de una organización a otra, dependiendo de sus objetivos, recursos y competencias. …
ITIL e ITSM en Service Desk
ITIL E ITSM - Estos dos conceptos no son intercambiables propiamente ya que ITIL es un vehículo para la implementación de ITSM pero ITSM no es nada más ITIL, aunque este último sea su más grande expositor. …
Roles y Responsabilidades en un Service Desk
Es importante que la asignación de Roles y Responsabilidades en un Service Desk se realice de manera correcta, para promover así el éxito dentro de cualquier organización. …
Help Desk vs Service Desk
Los Help Desk tienen una aproximación reactiva donde se concentran en resolver los incidentes como se presentan para restaurar la operación regular. Por su parte, el Service Desk logra lo mismo pero agrega labores de apoyo a otros procesos para lograr una solución permanente. …
Service Management, Procesos y sus 4 características básicas
Service Management y sus 4 características básicas multiplican sus oportunidades de éxito: Ser medibles, tener detonadores claramente definidos, servir a uno o varios clientes claramente definidos y producir resultados previamente definidos. …
