Pólizas de Soporte Técnico: Mejorando la satisfacción del cliente y la eficiencia empresarial
abecerril@openservice.mx
Pólizas de soporte Técnico En el mundo empresarial actual, brindar un soporte técnico confiable y eficiente es fundamental para garantizar la continuidad de las operaciones y la satisfacción del cliente. Las pólizas de soporte técnico son herramientas estratégicas que ofrecen beneficios tanto para …
Service Desk: Definición, funciones y mejores prácticas
Service Desk TI En el entorno empresarial actual, la eficiencia y la resolución rápida de problemas son fundamentales para mantener el flujo de trabajo sin problemas. Aquí es donde entra en juego un Service Desk, una función vital dentro de la gestión de …
Mesa de Ayuda TI, La importancia de las mejores practicas ITIL
La gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM) es fundamental para el funcionamiento efectivo de cualquier organización en la era digital. Uno de los componentes clave de ITSM es la mesa de ayuda TI, que actúa como un punto centralizado de contacto y …
Mesa de Servicio IT: ¿Qué es y por qué es importante para tu empresa?
Mesa de Servicio En el mundo empresarial actual, la tecnología juega un papel fundamental en la productividad y eficiencia de las empresas. Por ello, contar con una Mesa de Servicio IT eficiente puede marcar la diferencia en la atención al cliente interno y en la …
Soporte en Sitio: ¿Qué debemos tomar en cuenta para un perfil de soporte TI?
Eduardo Nava
Soporte en Sitio Actualmente con la pandemia del Covid-19 hemos notado la importancia de esta posición en las empresas, muchos de los usuarios trabajan desde su hogar y con esto ocasionar que se extienda el tiempo en que se pueda atender la reparación del equipo …
Service Desk ante Contingencias
Airan Romero
Los eventos recientes se convirtieron en una situación extrema para muchos inesperada. Pocas organizaciones están preparadas para costear planes de continuidad para interrupciones que podrían durar meses porque se observaba como un escenario imposible. Ahora seguramente las empresas cambiarán un poco su postura ya que …
Roles y Responsabilidades en un Service Desk
Es importante que la asignación de Roles y Responsabilidades en un Service Desk se realice de manera correcta, para promover así el éxito dentro de cualquier organización. …
Service Management, Procesos y sus 4 características básicas
Service Management y sus 4 características básicas multiplican sus oportunidades de éxito: Ser medibles, tener detonadores claramente definidos, servir a uno o varios clientes claramente definidos y producir resultados previamente definidos. …
¿Cómo incentivar a Millennials en un Service Desk?
Para un Service Desk, en los tiempos actuales es de vital importancia poner atención en los temas actuales, referente a la nueva fuerza laboral millennials. …
