¿Qué es un Service Desk? Una guía completa para principiantes
abecerril@openservice.mx
¿Qué es un Service Desk? El Service Desk es una función fundamental en el ámbito de la gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM, por sus siglas en inglés). En este blog, exploraremos en profundidad qué es un Service Desk, su importancia …
Service Desk: Definición, funciones y mejores prácticas
Service Desk TI En el entorno empresarial actual, la eficiencia y la resolución rápida de problemas son fundamentales para mantener el flujo de trabajo sin problemas. Aquí es donde entra en juego un Service Desk, una función vital dentro de la gestión de …
Mesa de Ayuda TI, La importancia de las mejores practicas ITIL
La gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM) es fundamental para el funcionamiento efectivo de cualquier organización en la era digital. Uno de los componentes clave de ITSM es la mesa de ayuda TI, que actúa como un punto centralizado de contacto y …
Mesa de Servicio IT: ¿Qué es y por qué es importante para tu empresa?
Mesa de Servicio En el mundo empresarial actual, la tecnología juega un papel fundamental en la productividad y eficiencia de las empresas. Por ello, contar con una Mesa de Servicio IT eficiente puede marcar la diferencia en la atención al cliente interno y en la …
5 Señales de un Mal Servicio en Service Desk
Airan Romero
Mal Servicio en Service Desk? En este blog exploraremos las señales más comunes de un servicio deficiente, sus causas y tips. …
Mejora Continua en Service Desk
La mejora continua en service desk radica en realinear procesos, servicios y funciones a las siempre cambiantes necesidades del negocio. …
Roles y Responsabilidades en un Service Desk
Es importante que la asignación de Roles y Responsabilidades en un Service Desk se realice de manera correcta, para promover así el éxito dentro de cualquier organización. …
Help Desk vs Service Desk
Los Help Desk tienen una aproximación reactiva donde se concentran en resolver los incidentes como se presentan para restaurar la operación regular. Por su parte, el Service Desk logra lo mismo pero agrega labores de apoyo a otros procesos para lograr una solución permanente. …
Service Management, Procesos y sus 4 características básicas
Service Management y sus 4 características básicas multiplican sus oportunidades de éxito: Ser medibles, tener detonadores claramente definidos, servir a uno o varios clientes claramente definidos y producir resultados previamente definidos. …
