¿Qué usos puede tener GenAI en un Contact Center?
Airan Romero
GenAI en un Contact Center El tópico de GenAI ha estado en boga en los últimos meses por el rápido avance que han tenido las plataformas. Recientemente AWS puso a disposición del público su plataforma Bedrock a través de la cual ofrece servicios de GenAi …
Amazon Connect: Transformando la Experiencia del Cliente
abecerril@openservice.mx
En la era digital actual, la satisfacción del cliente se ha convertido en un componente crítico del éxito empresarial. Los clientes esperan una atención rápida, eficiente y personalizada. Y, para cumplir con estas expectativas, las empresas están recurriendo a soluciones innovadoras, como Amazon Connect. ¿Qué …
Inteligencia Artificial: ¿Cómo seleccionar una plataforma de IA conversacional?
¿Cómo seleccionar una plataforma de IA conversacional? Cuando comenzamos a trabajar con clientes para desarrollar e implementar tecnologías de automatización en sus Service Desk, es común encontrar una gran ambición en objetivos de automatización. En algunos casos, incluso, los objetivos están establecidos ya en …
