¿Qué debemos tomar en cuenta para un perfil de Soporte en Sitio?
Eduardo Nava
Actualmente con la pandemia del Covid-19 hemos notado la importancia de esta posición en las empresas, muchos de los usuarios trabajan desde su hogar y con esto ocasionar que se extienda el tiempo en que se pueda atender la reparación del equipo ya que …
Tendencias en Service Desk para 2019
Airan Romero
Con el inicio de año 2019 llega una oportunidad para evaluar nuestros servicios y decidir hacia donde los queremos llevar. …
Roles y Responsabilidades en un Service Desk
Es importante que la asignación de Roles y Responsabilidades en un Service Desk se realice de manera correcta, para promover así el éxito dentro de cualquier organización. …
Help Desk vs Service Desk
Los Help Desk tienen una aproximación reactiva donde se concentran en resolver los incidentes como se presentan para restaurar la operación regular. Por su parte, el Service Desk logra lo mismo pero agrega labores de apoyo a otros procesos para lograr una solución permanente. …
