OpenService y Amazon Connect
openservicemx
El pasado mes de febrero, obtuvimos la Certificación de Amazon Web Services (AWS) en tecnología Amazon Connect, como parte del programa Service Delivery Partner, convirtiéndonos así en la primera empresa en México y Latinoamérica en adquirir tal distinción. AWS valida nuestra capacidad y experiencia para …
Amazon Connect: El futuro del Service Desk en la nube
Airan Romero
El modelo de negocio de Amazon Connect es bajo consumo. Es decir, los costos están relacionados directamente con el uso del servicio medido por minuto. …
Manejo de Factores de Riesgo Psicosocial en el Trabajo
El 23 de octubre del 2018 se publicó en el diario oficial de la federación la NOM-035, con el título Factores de Riesgo Psicosocial en el Trabajo – Identificación, análisis y prevención. La publicación y puesta en marcha de esta norma muestra una evolución en …
Llegó ITIL 4
Durante este artículo revisamos los componentes más básicos de ITIL V4 y listamos algunos de los nuevos conceptos que lo forman. …
Tendencias en Service Desk para 2019
Con el inicio de año 2019 llega una oportunidad para evaluar nuestros servicios y decidir hacia donde los queremos llevar. …
Estructura de un Service Desk
Una de las dudas más comunes que nos presentan cuando realizamos auditorías sobre Service Desk es: ¿Cuál es la estructura ideal que debo tener? La respuesta puede variar grandemente de una organización a otra, dependiendo de sus objetivos, recursos y competencias. …
ITIL e ITSM en Service Desk
ITIL E ITSM - Estos dos conceptos no son intercambiables propiamente ya que ITIL es un vehículo para la implementación de ITSM pero ITSM no es nada más ITIL, aunque este último sea su más grande expositor. …
Mejora Continua en Service Desk
La mejora continua en service desk radica en realinear procesos, servicios y funciones a las siempre cambiantes necesidades del negocio. …
Roles y Responsabilidades en un Service Desk
Es importante que la asignación de Roles y Responsabilidades en un Service Desk se realice de manera correcta, para promover así el éxito dentro de cualquier organización. …
Help Desk vs Service Desk
Los Help Desk tienen una aproximación reactiva donde se concentran en resolver los incidentes como se presentan para restaurar la operación regular. Por su parte, el Service Desk logra lo mismo pero agrega labores de apoyo a otros procesos para lograr una solución permanente. …
