Podcast especial para el evento del SDI, Service Management Experience
Airan Romero
Airan Romero y Arturo Garcia experto arquitecto en la nube de AWS especializado en la plataforma Amazon Connect abordan el tema de la automatización y la inteligencia artificial para mejorar la atención del cliente. …
5 Señales de un Mal Servicio en Service Desk
Mal Servicio en Service Desk? En este blog exploraremos las señales más comunes de un servicio deficiente, sus causas y tips. …
Best Practice
En esta ocasión conversamos acerca de los conceptos de mejores prácticas, cómo comparan con los estándares y cómo las normas nos ayudan a comunicar un nivel de competencia al mercado. …
Service Management
En este primer episodio de Service Management Experience, conversamos acerca del concepto de Service Management y su relevancia en el entorno empresarial, así como diversos marcos de referencia sobre los cuales nos apoyamos para ofrecer mejores servicios a nuestros clientes. …
El rol de la Automatización en Customer Experience
El concepto de Customer Experience, o CX como también se le conoce, ha cobrado mucho impulso recientemente aunque en realidad podemos encontrar estudios al respecto desde principios de la década de los 90. Customer Experience ha sido definido de muchas maneras a lo largo del …
¿Conoces los recursos necesarios para un Soporte en Sitio?
Eduardo Nava
Como ya lo hemos mencionado el Soporte en Sitio abarca diferentes tareas de mantenimiento, actualizaciones y reparaciones de equipos de cómputo y periféricos. Para que esto sea más fácil y sencillo debemos tomar en cuenta las diferentes herramientas que el equipo de Soporte deberá contar. …
¿Qué debemos tomar en cuenta para un perfil de Soporte en Sitio?
Actualmente con la pandemia del Covid-19 hemos notado la importancia de esta posición en las empresas, muchos de los usuarios trabajan desde su hogar y con esto ocasionar que se extienda el tiempo en que se pueda atender la reparación del equipo ya que …
La importancia de establecer procesos dentro del Soporte en Sitio
La importancia de establecer procesos dentro del Soporte en Sitio Probablemente has escuchado sobre procesos dentro de una empresa o área de trabajo, pero ¿sabes realmente cuál es su importancia y por qué se deben implementar? Antes que nada, debemos de saber que un proceso …
Soporte en Sitio
¿Qué es el soporte en sitio? Soporte en sitio es el nombre que popularmente se le da a las actividades relacionadas a la atención de incidentes y requerimientos a equipo de TI en la oficina. Popularmente cubre computadoras de escritorios, laptops e impresoras pero en …
Service Desk ante Contingencias
Los eventos recientes se convirtieron en una situación extrema para muchos inesperada. Pocas organizaciones están preparadas para costear planes de continuidad para interrupciones que podrían durar meses porque se observaba como un escenario imposible. Ahora seguramente las empresas cambiarán un poco su postura ya que …
