Su contact center requiere de operación de alta disponibilidad y presencia en México, Panamá, Colombia, Brasil y Costa Rica desde una sola plataforma integrada, por lo que Amazon Connect resultó la solución ideal.
Además de una infraestructura administrada de alta disponibilidad, Amazon Connect proporciona las herramientas necesarias para ofrecer una experiencia al cliente de primera clase, como programación automática de callbacks, grabación de llamadas y estadísticas avanzadas.
Además, el esquema pay as you go de Amazon Connect permite que la cantidad de agentes de contact center puedan ser aprovisionados de acuerdo con la demanda de diferentes temporadas del año pagando únicamente el tiempo en llamada, sin compromisos de licenciamiento y contratos de telefonía.
