Podcast especial para el evento del SDI, Service Management Experience
Airan Romero
Airan Romero y Arturo Garcia experto arquitecto en la nube de AWS especializado en la plataforma Amazon Connect abordan el tema de la automatización y la inteligencia artificial para mejorar la atención del cliente. …
5 Señales de un Mal Servicio en Service Desk
Mal Servicio en Service Desk? En este blog exploraremos las señales más comunes de un servicio deficiente, sus causas y tips. …
Best Practice
En esta ocasión conversamos acerca de los conceptos de mejores prácticas, cómo comparan con los estándares y cómo las normas nos ayudan a comunicar un nivel de competencia al mercado. …
Service Management
En este primer episodio de Service Management Experience, conversamos acerca del concepto de Service Management y su relevancia en el entorno empresarial, así como diversos marcos de referencia sobre los cuales nos apoyamos para ofrecer mejores servicios a nuestros clientes. …
El rol de la Automatización en Customer Experience
El concepto de Customer Experience, o CX como también se le conoce, ha cobrado mucho impulso recientemente aunque en realidad podemos encontrar estudios al respecto desde principios de la década de los 90. Customer Experience ha sido definido de muchas maneras a lo largo del …
Service Desk ante Contingencias
Los eventos recientes se convirtieron en una situación extrema para muchos inesperada. Pocas organizaciones están preparadas para costear planes de continuidad para interrupciones que podrían durar meses porque se observaba como un escenario imposible. Ahora seguramente las empresas cambiarán un poco su postura ya que …
Amazon Connect: El futuro del Service Desk en la nube
El modelo de negocio de Amazon Connect es bajo consumo. Es decir, los costos están relacionados directamente con el uso del servicio medido por minuto. …
Manejo de Factores de Riesgo Psicosocial en el Trabajo
El 23 de octubre del 2018 se publicó en el diario oficial de la federación la NOM-035, con el título Factores de Riesgo Psicosocial en el Trabajo – Identificación, análisis y prevención. La publicación y puesta en marcha de esta norma muestra una evolución en …
Llegó ITIL 4
Durante este artículo revisamos los componentes más básicos de ITIL V4 y listamos algunos de los nuevos conceptos que lo forman. …
Tendencias en Service Desk para 2019
Con el inicio de año 2019 llega una oportunidad para evaluar nuestros servicios y decidir hacia donde los queremos llevar. …
