Amazon Connect en México · Implementado por OpenService

Tu Contact Center en la nube con Amazon Connect.

Habilita tu Centro de Atención a Clientes, Service Desk o Call Center con telefonía de primera calidad, sin contratos forzosos con carriers y pagando solo lo que consumes.

100% cloudOmnicanalIA integradaPago por consumo

Solicitar asesoría →▶ Ver caso Cinépolis

¿Quieres automatizar tu atención?Más info de chatbots inteligentes→

Experiencia que respalda cada implementación

☁

100%basado en la nube

◎

Omnicanalvoz + canales digitales

IAautomatización y asistencia

Pago por usoescala con la demanda

Equipo diseñando una operación con Amazon Connect

Qué es Amazon Connect

Telefonía de primera calidad, a un costo menor.

Amazon Connect es el centro de contacto en la nube de AWS. Al combinarlo con nuestra experiencia operando Service Desk y Centros de Atención, lo implementamos en tiempos cortos, con flujos de atención, reportes y métricas desde el primer día.

Pago por consumo

Solo pagas los minutos que usas, sin licencias ni infraestructura permanente.

Integraciones

API abierta para conectar CRM, ERP, bases de datos, Lambda e IA generativa.

100% en la nube

Alta disponibilidad y crecimiento según tu demanda, sin equipos en sitio.

Capacidades

Todo lo que tu Contact Center necesita, en una sola plataforma.

Canales y telefonía

✓IVR
✓Números regulares y #800
✓Omnicanalidad: chat, correo, WhatsApp, Telegram y videoconferencia

Gestión de la operación

✓ACD y flujos de llamadas
✓Grabación de llamadas y pantalla del agente
✓Alta disponibilidad

Resultados para tu negocio

✓Mejor experiencia del cliente
✓Más rendimiento con menores costos
✓Automatización con tus bases de datos y sistemas

Agente de contact center atendiendo con tecnología

Amazon Connect + IA

Personas e inteligencia artificial trabajando juntas.

La IA ayuda a reducir tiempos, automatizar tareas y dar más contexto a tus agentes sin perder el componente humano de la atención.

Asistencia al agenteContexto y recomendaciones durante la interacción.

↻

AutomatizaciónFlujos, autoservicio y acciones integradas con tus sistemas.

≡

Resúmenes y analíticaMenos trabajo posterior a la conversación y más visibilidad.

↗

Mejora continuaDatos para detectar tendencias y evolucionar la experiencia.

Complementa tu Contact CenterChatbots inteligentesAtención automática 24/7 en web, WhatsApp y redes sociales, conectada a tu CRM.Conocer chatbots →

Caso de éxito

Cinépolis con Amazon Connect.

Escucha de primera mano cómo fue su experiencia implementando Amazon Connect junto con OpenService.

Quiero un proyecto así →

Diseño, implementación e integración de Amazon Connect con acompañamiento de OpenService.

OpenService + AWS

Del concepto a una operación realmente conectada.

Diseñamos flujos, canales, integraciones, datos y automatizaciones para que Amazon Connect funcione con la operación de tu empresa, no como una herramienta aislada.

✓Arquitectura y diseño de flujos

✓Migración desde plataformas actuales

✓Integración con CRM / ERP

✓Automatización con servicios AWS

✓Pruebas y salida a producción

✓Optimización y acompañamiento

Cómo trabajamos

De la estrategia a una operación medible.

Un proceso ordenado para reducir riesgo y acelerar el valor de la implementación.

01 · DIAGNÓSTICO

Entendemos tu operación

Canales, volúmenes, horarios, journeys, integraciones y objetivos.

02 · DISEÑO

Definimos la arquitectura

Flujos, enrutamiento, seguridad, datos, IA y modelo objetivo.

03 · IMPLEMENTACIÓN

Configuramos e integramos

Plataforma, sistemas, pruebas, capacitación y transición.

04 · OPTIMIZACIÓN

Medimos y mejoramos

Seguimiento, analítica, ajustes y evolución continua.

¿Ya operas en AWS?

Más servicios en la nube para tu empresa.

Además de Amazon Connect, nuestros arquitectos de soluciones y desarrolladores certificados te ayudan a aprovechar AWS. No hay proyecto demasiado chico ni demasiado grande.

Consultoría AWS

Elegimos contigo los servicios correctos.

Te asesoramos para seleccionar los productos de AWS adecuados a tu propósito y te guiamos en su desarrollo e implementación. Si ya operas en AWS, resolvemos problemas específicos con servicios especializados.

✓Selección de servicios AWS
✓Desarrollo e implementación
✓Soporte a problemas específicos

Migración de infraestructura

Migramos a la nube en 4 fases.

Servidores virtuales escalables, almacenamiento seguro, redes definidas por software y servicios gestionados, en entornos públicos, privados o híbridos, con herramientas nativas de AWS y de terceros.

01Evaluación
02Preparación y planeación
03Migración
04Operación y optimización

SeguridadRapidezCosto beneficio

Preguntas frecuentes

Lo que conviene saber antes de empezar.

¿Amazon Connect requiere infraestructura local?

La plataforma está basada en la nube y permite operar sin aprovisionar infraestructura permanente de contact center en sitio.

¿Se puede integrar con nuestro CRM?

Sí. Amazon Connect dispone de APIs e integración con servicios de AWS para conectarse con CRM, ERP y aplicaciones de negocio.

¿Podemos conservar nuestros flujos y números?

Se evalúa caso por caso durante el diagnóstico para definir la estrategia de migración, telefonía, numeración y continuidad.

¿Cómo se calcula el costo?

El modelo es por consumo. El costo final depende de canales, minutos, servicios asociados, automatización e integraciones requeridas.

Apasionados por el servicio

Moderniza tu Contact Center con Amazon Connect.

Cuéntanos cómo opera hoy tu atención al cliente y un especialista te contactará con una propuesta inicial.

✓Diagnóstico de tu operación actual
✓Propuesta alineada a tus canales y volumen
✓Estimación del costo por consumo

Amazon Connect

Solicita tu propuesta

Completa tus datos y te contactamos para platicar de tu operación.

Guías y recursos

Guías sobre Amazon Connect

Amazon Connect: qué es y cómo funcionaLeer guía →Amazon Connect en México: guía para empresasLeer guía →Cómo migrar de Avaya o Genesys a Amazon ConnectLeer guía →Caso de éxito: Diamond Films con Amazon ConnectLeer guía →

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