¿Qué usos puede tener GenAI en un Contact Center?
Airan Romero
GenAI en un Contact Center El tópico de GenAI ha estado en boga en los últimos meses por el rápido avance que han tenido las plataformas. Recientemente AWS puso a disposición del público su plataforma Bedrock a través de la cual ofrece servicios de GenAi …
Amazon Connect: Transformando la Experiencia del Cliente
abecerril@openservice.mx
En la era digital actual, la satisfacción del cliente se ha convertido en un componente crítico del éxito empresarial. Los clientes esperan una atención rápida, eficiente y personalizada. Y, para cumplir con estas expectativas, las empresas están recurriendo a soluciones innovadoras, como Amazon Connect. ¿Qué …
Inteligencia Artificial: ¿Cómo seleccionar una plataforma de IA conversacional?
¿Cómo seleccionar una plataforma de IA conversacional? Cuando comenzamos a trabajar con clientes para desarrollar e implementar tecnologías de automatización en sus Service Desk, es común encontrar una gran ambición en objetivos de automatización. En algunos casos, incluso, los objetivos están establecidos ya en …
Servicios Administrados de TI: Descubriendo los Beneficios
Servicios Administrados de TI En la era digital actual, las empresas dependen cada vez más de la tecnología de la información (TI) para impulsar su crecimiento y mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución. Sin embargo, administrar y mantener eficientemente la infraestructura …
¿Qué es un Service Desk? Una guía completa para principiantes
¿Qué es un Service Desk? El Service Desk es una función fundamental en el ámbito de la gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM, por sus siglas en inglés). En este blog, exploraremos en profundidad qué es un Service Desk, su importancia y …
Pólizas de Soporte Técnico: Mejorando la satisfacción del cliente y la eficiencia empresarial
Pólizas de soporte Técnico En el mundo empresarial actual, brindar un soporte técnico confiable y eficiente es fundamental para garantizar la continuidad de las operaciones y la satisfacción del cliente. Las pólizas de soporte técnico son herramientas estratégicas que ofrecen beneficios tanto para …
Service Desk: Definición, funciones y mejores prácticas
Service Desk TI En el entorno empresarial actual, la eficiencia y la resolución rápida de problemas son fundamentales para mantener el flujo de trabajo sin problemas. Aquí es donde entra en juego un Service Desk, una función vital dentro de la gestión de …
Contact Center en la Nube con AWS
Contact Center En el mundo actual, las empresas se esfuerzan por brindar experiencias excepcionales a sus clientes a través de un servicio al cliente eficiente y personalizado. Un componente clave para lograrlo es contar con un contact center ágil y escalable. En este artículo, …
Mesa de Ayuda TI, La importancia de las mejores practicas ITIL
La gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM) es fundamental para el funcionamiento efectivo de cualquier organización en la era digital. Uno de los componentes clave de ITSM es la mesa de ayuda TI, que actúa como un punto centralizado de contacto y …
