Consejos para seleccionar el mejor Software de Service Desk
Airan Romero
Una de las preguntas más frecuentes que nuestros clientes nos hacen es: ¿Cuál es el mejor Software de Service Desk en el mercado? Siempre les respondemos lo mismo: Depende de tu organización. …
Mejores prácticas de Incident Management
Incident Management va más allá de la aportación del Service Desk, y existen mecanismos para asegurar que se obtiene todo el valor potencial que el proceso puede ofrecer. Durante este articulo me gustaría mostrarte algunos aspectos de Incident Management que asegurarán que obtengas el mayor …
El indicador más importante
Este caso es un ejemplo claro de la distinción entre los indicadores técnicos y la satisfacción al cliente. Muchas veces las organizaciones optan por pasar por alto ejercicios como las encuestas de satisfacción por que las consideran imprecisas o difíciles de interpretar. …
¿Me conviene tercerizar parte de mi operación de TI?
Durante este artículo discutiremos algunos elementos que nos pueden ayudar a decidir si la tercerización es una buena estrategia para mi organización o no, enfocándonos como es costumbre en una sección particular de la operación de TI: El Service Desk …
TI y el factor humano
En este post proponemos algunos elementos que consideramos esenciales para respaldar y potenciar el desarrollo del capital humano en los departamentos de TI. Anteriormente hemos utilizado al Service Desk como ejemplo, y en este caso no será la excepción. …
